Инженерная компания, промышленная безопасность

Единый процесс обработки входящего потока

  • Искусственный интеллект
  • Автоматизация
  • Интеграции

Тендеры, письма с заявками и ответы клиентам жили в разных процессах. Менеджер вручную просматривал весь входящий поток тендеров, переносил данные из писем в CRM и решал, какие обращения требуют быстрого ответа.

Разработан единый процесс обработки: сканирование новых тендеров, отбор по критериям компании, разбор писем с созданием карточки в CRM, автоответы подходящим обращениям. Ошибки отбора менеджер отмечает в CRM, и система учитывает их при следующих проходах.

Как устроен поток данных

Входящий поток тендерные площадки, письма с заявками Отбор и разбор критерии компании, извлечение данных письма Карточка в CRM короткий список, автоответ подходящим Решение менеджера работа, отказ или отметка об ошибке Отметки об ошибках возвращаются в правила отбора
Схема воспроизводит логику системы. Название клиента, источники данных и содержание критериев отбора не раскрываются.
Интерфейс воспроизведён для иллюстрации. Названия компаний, контакты и данные вымышлены, данные клиента не показаны.

У входящего потока появился один маршрут: получить, проверить, квалифицировать, передать в работу. Менеджер начинает с подготовленной карточки, а не с разбора потока.

Все работы